單項選擇題聆聽是一門藝術(shù)，從中可以發(fā)現(xiàn)客戶的（），從而獲得處理投訴的重要信息。
A.基本情況
B.真正需求
C.心理想法
D.發(fā)泄方式
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1.單項選擇題大開放式提問是一個（）范圍的提問方式。
A.固定
B.劃定
C.不劃定
D.規(guī)定
2.單項選擇題坐席員對待客戶的反應(yīng)必須有所（）。
A.反饋
B.反應(yīng)
C.重視
D.回答
