單項(xiàng)選擇題大開(kāi)放式提問(wèn)是一個(gè)（）范圍的提問(wèn)方式。
A.固定
B.劃定
C.不劃定
D.規(guī)定
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1.單項(xiàng)選擇題坐席員對(duì)待客戶的反應(yīng)必須有所（）。
A.反饋
B.反應(yīng)
C.重視
D.回答
2.單項(xiàng)選擇題采用以傾聽(tīng)為主的溝通方式可對(duì)可能發(fā)生的沖突予以（），做到有理、有據(jù)、有節(jié)。
A.控制
B.管理
C.安排
D.監(jiān)督
