單項(xiàng)選擇題坐席員對(duì)待客戶的反應(yīng)必須有所（）。
A.反饋
B.反應(yīng)
C.重視
D.回答
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1.單項(xiàng)選擇題采用以傾聽(tīng)為主的溝通方式可對(duì)可能發(fā)生的沖突予以（），做到有理、有據(jù)、有節(jié)。
A.控制
B.管理
C.安排
D.監(jiān)督
2.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)采用（）的決策分析方法，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索。
A.系統(tǒng)智能
B.人工智能
C.信息識(shí)別
D.網(wǎng)絡(luò)智能
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