單項選擇題企業(yè)通過培訓和加強管理制度的建設來提高員工的業(yè)務水平，是企業(yè)通過（）來提升服務總價值。
A.提升產(chǎn)品價值
B.提升服務價值
C.提升人員價值
D.提升形象價值
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1.單項選擇題大客戶往往擁有強大實力，容易采?。ǎ?zhàn)略。
A.縱向一體化
B.橫向一體化
2.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用中講到，（）是交互式的銷售，針對性很強也能夠做零碎的市場，減少資源浪費。
A.現(xiàn)場營銷
B.電話營銷
C.對面營銷
D.網(wǎng)上營銷
3.單項選擇題本規(guī)范為電信業(yè)務經(jīng)營者提供電信服務時應該達到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對社會公開的（），同時適用于單一電信業(yè)務網(wǎng)或多個電信業(yè)務網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務。
A.最高標準
B.最低承諾
C.最高承諾
D.最低標準
4.單項選擇題企業(yè)的服務意識淡薄、員工傲慢、服務效率低，客戶問題不能得到及時解決，屬于（）低的體現(xiàn)。
A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值
5.單項選擇題CTI作為接入管理的其中一種方式，主要是用來管理客戶和企業(yè)進行交互，請問CTI代表什么？（）
A.電子郵件響應管理系統(tǒng)
B.客戶關系管理系統(tǒng)
C.計算機電話集成
D.企業(yè)資源計劃
最新試題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題