單項選擇題服務承諾，是企業(yè)向顧客公開表述的要達到的（）

A、諾言
B、要求
C、標準
D、服務質量


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1.單項選擇題生產(chǎn)過程可靠性管理的核心（）

A、技術狀態(tài)管理
B、增長試驗
C、環(huán)境試驗
D、工序質量控制

2.單項選擇題生產(chǎn)過程的可靠性管理是全過程質量管理的（）。

A、開始
B、結束
C、始發(fā)環(huán)節(jié)
D、中心環(huán)節(jié)

3.單項選擇題一般說來，產(chǎn)品的可靠性是隨著產(chǎn)品使用時間的延長而逐漸（）。

A、降低
B、提高
C、不變
D、衰退

4.單項選擇題質量控制的目的是維持某一特定水平的質量水平、控制系統(tǒng)的（）缺陷。

A、偶發(fā)性
B、原發(fā)性
C、始發(fā)性
D、長期性

5.單項選擇題（）在《總體質量規(guī)劃》中指出：質量改進是使效果達到達到前所未有的水平的突破過程。

A、朱蘭
B、田口玄一
C、西蒙
D、以上都不對