單項(xiàng)選擇題讓客戶針對(duì)某個(gè)主題在限制選擇中明確回答的提問方式叫做（）提問。

A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式


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2.單項(xiàng)選擇題讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀的提問方式叫做（）提問。

A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開放式
D．任意式

3.單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通過程中，聆聽到重要信息時(shí)，應(yīng)（）

A．及時(shí)認(rèn)真地做好筆記
B．立刻打電話核實(shí)信息的準(zhǔn)確性
C．隨即要求客戶提供相關(guān)文字資料
D．提前結(jié)束會(huì)談

4.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，聆聽的技巧是（）

A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點(diǎn)頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說完，表明對(duì)客戶的尊重

5.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是（）

A．盡量用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B．不要回避個(gè)人隱私問題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談?wù)摾碡?cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)