因果分析法是利用因果分析圖對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因進(jìn)行分析的圖解法。因為因果分析圖形同魚刺、樹枝，因此又稱為魚刺圖、樹枝圖
客人在未抵店前向飯店預(yù)先提出用房的具體要求
是指組織內(nèi)部的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系等各部分之間的一種組成關(guān)系
是服務(wù)的客觀現(xiàn)實和客人的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物
最新試題
構(gòu)建質(zhì)量管理體系目的
決定是否受理一項訂房要求，需要考慮等（）因素。
高爾夫球運(yùn)動，起源于世紀(jì)的蘇格蘭。（）
服務(wù)質(zhì)量承諾
飯店部門主要有兩類，其中前臺線包括的部門有（）
客棧時期的飯店的主要特點(diǎn)是（）
主管對客房清掃結(jié)果進(jìn)行的抽查的作用有（）
核心服務(wù)
質(zhì)量管理體系
（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。