是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書面的說明
也可稱之為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。
是為了實施飯店服務(wù)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的集合
最新試題
客房部又稱（）
決定是否受理一項訂房要求，需要考慮等（）因素。
健身房，由構(gòu)成。（）
主管對客房清掃結(jié)果進行的抽查的作用有（）
飯店部門主要有兩類，其中前臺線包括的部門有（）
服務(wù)質(zhì)量體系
（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。
.是飯店的“生命線”。（）
飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性
核心服務(wù)