多項選擇題大堂經理當時處于空閑狀態(tài),有機會主動引導客戶分流時,根據客戶(),合理分流客戶。
A.身份
B.業(yè)務種類
C.需求
D.著急程度
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1.多項選擇題創(chuàng)造()的服務環(huán)境,讓客戶得到良好的服務體驗,使農行的服務品牌形象得到提升,顧客滿意度得到提高。
A.整齊
B.清潔
C.舒適
D.干凈
2.多項選擇題定置管理是通過(),留置需要的物品,清理不需要的物品,實現(xiàn)人和物的有效結合,提高取物效率。
A.整理
B.整頓
C.清掃
D.清潔
3.多項選擇題開展整理、整頓、()等六個方面的管理措施,在實施過程中通過機具、物料、方法、環(huán)境的管理形式持續(xù)改善,推進6S管理的“形式化—行事化—習性化”演變,創(chuàng)造一個整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。
A.清掃
B.清潔
C.素養(yǎng)
D.安全
4.多項選擇題網點6S管理的推進步驟:一是有效指導,全員發(fā)動;()。
A.整理整頓,確立標準
B.劃分區(qū)域,明確責任
C.內部驗收,挖掘根源
D.定期評估,獎懲到位
5.多項選擇題觀察工作人員的()、工作環(huán)境等現(xiàn)場工作要素,分析存在的問題,對人員、設備、物料、流程等現(xiàn)場管理要素改進提升。
A.現(xiàn)場工作流程
B.物品擺放
C.操作動作
D.時間分布
最新試題
營業(yè)網點應在審批時間內開展離行上門服務營銷,原則上不得超出當天營業(yè)網點日常營業(yè)時間。
題型:判斷題
“三線一網格”系統(tǒng)對預警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。
題型:判斷題
給予員工開除處分的,須經本級行職工代表大會通過。
題型:判斷題
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
題型:判斷題
營銷活動期間,設備維護員應每日日終清點設備憑證箱內銀行卡數量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實相符。
題型:判斷題
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設備相關信息。
題型:判斷題
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
題型:判斷題
網點現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。
題型:判斷題
現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。
題型:判斷題
自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機,選配自助服務終端,原則上機具總數不超過5臺。
題型:判斷題