A.要學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題
B.要學(xué)會(huì)站在銀行的角度思考問(wèn)題
C.應(yīng)堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)的原則
D.應(yīng)著重營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營(yíng)不營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)所謂

A.努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化和系列化，開(kāi)展產(chǎn)品包裝組合，提升服務(wù)質(zhì)量，維持現(xiàn)有市場(chǎng)份額
B.投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產(chǎn)品，真正體會(huì)到產(chǎn)品的方便和實(shí)惠，激發(fā)起客戶購(gòu)買(mǎi)的欲望
C.綜合運(yùn)用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)組合手段提升產(chǎn)品市場(chǎng)，充分挖掘潛在市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)
D.通過(guò)縱向刺激老客戶使用頻率和橫向搶挖同業(yè)客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)

A.營(yíng)銷(xiāo)理念以增加客戶體驗(yàn)為主，體會(huì)客戶要求與感受，以滿足客戶的心理需求
B.營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)以滿足、創(chuàng)造客戶個(gè)性化需求為主，迎合客戶個(gè)性化心里回歸的趨勢(shì)
C.營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)突出客戶參與，加強(qiáng)銀行與客戶的互動(dòng)以及客戶之間的互動(dòng)，塑造品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化客戶對(duì)產(chǎn)品的感情訴求
D.運(yùn)用撰寫(xiě)新聞稿、演講稿、報(bào)告業(yè)務(wù)案例等多種形式，通過(guò)報(bào)紙、雜志廣播電視等傳播媒介，向社會(huì)和市場(chǎng)傳播商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的有關(guān)信息，形成對(duì)業(yè)務(wù)有利的社會(huì)輿論，創(chuàng)造良好的氛圍

A.廣告通過(guò)媒體傳播而非人員直接傳播
B.廣告促銷(xiāo)傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多
C.廣告的促銷(xiāo)作用相對(duì)滯后，它對(duì)消費(fèi)者態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)行為的的影響難以立竿見(jiàn)影，但由于媒體多次宣傳，其傳播滲透力對(duì)吸引潛在客戶的作用巨大
D.廣告通過(guò)大眾媒體傳播信息，實(shí)現(xiàn)每個(gè)潛在客戶的平均費(fèi)用較低

A.利潤(rùn)最大化
B.市場(chǎng)份額最大化
C.客戶需求最大化
D.外部形象最大化

A.公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部
B.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部（保險(xiǎn)代理部）、房地產(chǎn)信貸部
C.國(guó)際業(yè)務(wù)部、結(jié)算與現(xiàn)金管理部
D.托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）、金融市場(chǎng)部

A.贊助公關(guān)
B.私人感情公關(guān)
C.服務(wù)公關(guān)
D.親屬公關(guān)

A.對(duì)內(nèi)
B.對(duì)外
C.服務(wù)
D.管理

A.追求超常規(guī)服務(wù)的極限，使客戶能夠體驗(yàn)到提供服務(wù)銀行的與眾不同，體驗(yàn)到銀行深厚的文化品位
B.維護(hù)使客戶享受到超值收益
C.提供高科技、現(xiàn)代化、多功能的現(xiàn)代銀行服務(wù)，使客戶在快節(jié)奏的生活中找到現(xiàn)代生活的感受
D.使客戶的效益得到最大化

A.以客戶為中心
B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向
C.以制度為保證
D.以效益為目標(biāo)