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營業(yè)員解釋問題時(shí),用簡單通俗的語言,盡量不使用專業(yè)術(shù)語。
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關(guān)于時(shí)長定義是指自客戶遞交合格的登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起。
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服務(wù)“十”禁忌要求之一是嚴(yán)禁頂撞或與客戶爭吵。
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服務(wù)“十”禁忌要求之一是嚴(yán)禁不懂裝懂、推諉、搪塞客戶。
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服務(wù)“十”禁忌要求之一是嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)走動(dòng)、大聲喧嘩。
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服務(wù)紀(jì)律五規(guī)范要求按工作人員到場時(shí)間營業(yè)。
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營業(yè)員的語速控制在一百二十字每分鐘。
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營業(yè)員在特殊情況下與客戶問候時(shí),首問語必須是普通話,第二句再根據(jù)情況改用方言或英語。
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根據(jù)實(shí)際工作情況營業(yè)員熟練使用招呼用語、接待用語、收找款用語、道歉用語、道別用語和其它服務(wù)用語,注意談話技巧與服務(wù)用語,必須使用服務(wù)禁語。
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在遞接資料或需客戶簽名時(shí),以文字正向方向遞交,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。
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遞接物品時(shí),營業(yè)員要上身略向前傾,眼睛注視客戶手部。
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