（1）聆聽顧客 （2）表示同情 （3）詢問顧客 （4）解決方案 （5）達(dá)成協(xié)議 （6）感謝顧客
（1）顧客抱怨是一個機會 （2）讓沉默的顧客開口抱怨 （3）令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
最新試題
我國網(wǎng)絡(luò)購物市場新模式有（）
Web 2.0相對于Web 1.0最大的不同是（）的興起。
人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
各種感覺的絕對閾限是不相同的。（）
消費者需要毫無特征。
