（1）顧客抱怨是一個機會 （2）讓沉默的顧客開口抱怨 （3）令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
（1）無形性 （2）異質(zhì)性 （3）同步性 （4）易逝性 （5）缺乏所有權
最新試題
下列屬于知識的是（）
具備意志型性格的消費群體，對于自己的購買意愿很明確，不會隨波逐流。
我們總會說轉(zhuǎn)個頭就忘了剛才的事，這屬于（）
有關資料顯示，在面對面的交往過程中，大約（）是以非語言方式進行溝通的。
模式交易流程中的線上交易部分包括等（）三方面內(nèi)容。
