單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)應設置（）等基本服務區(qū)域，向客戶提供業(yè)務受理、服務引導、咨詢投訴、客戶休息等候等基本服務功能。
A.受理區(qū)、引導區(qū)、休息區(qū)
B.自助服務區(qū)、資料填寫區(qū)、VIP客戶室
C.受理區(qū)、自助服務區(qū)、VIP客戶室
D.自助服務區(qū)、資料填寫區(qū)、休息區(qū)
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1.單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)各功能區(qū)崗位應設立醒目、規(guī)范、易于，理解的指示性標識牌。明示服務流程、服務承諾、服務監(jiān)督投訴電話。（）應擺放于顯眼處，宣傳材料要整齊排列、及時更新。
A.指示板、海報架、X展架、資料架
B.海報架、意見簿、X展架、資料架
C.告示板、意見簿、X展架、資料架
D.告示板、海報架、X展架、資料架
2.單項選擇題引導分流要做到（）原則，不同客戶、不同業(yè)務區(qū)別對待，并及時與相關業(yè)務窗口做好溝通，服務傳遞做到無縫對接。
A.適合
B.適宜
C.適時
D.合宜
3.單項選擇題在營業(yè)場所公布公司統(tǒng)一的保險消費投訴電話信息（）。
A.95518轉1鍵
B.95518轉2鍵
C.95518轉3鍵
D.95518轉4鍵
4.單項選擇題大堂經(jīng)理的服務監(jiān)督檢查包括一日至少（）次檢查營業(yè)大廳各工作區(qū)域。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前要做到人員到位，心態(tài)到位、知識到位，用具到位。大堂經(jīng)理應至少提前（）分鐘到崗，所有檢查結果應進行登記備案。
A.10
B.15
C.25
D.30
最新試題
以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是（）。
題型：單項選擇題
被保險人自己開車撞損自己的車庫，對于車庫的損失，（）。
題型：單項選擇題
交強險互碰自賠只針對（）。
題型：單項選擇題
暴風將廣告牌吹落，砸倒了行道樹，樹倒下砸壞了汽車，關于汽車的損毀事故，近因是（）。
題型：單項選擇題
安全帶單獨使用，可降低多少死亡率（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場查勘報告的報告陳述中必需要有的重點內(nèi)容是（）。
題型：單項選擇題
新增加設備損失險每次賠償?shù)拿赓r約定以（）條款約定為準。
題型：單項選擇題
保險公司根據(jù)查勘定損資料復核事故真實性，核定更換項目、維修項目、修復費用、施救費等，確定物損、人傷賠償費用的工作環(huán)節(jié)叫（）。
題型：單項選擇題
A、B 兩機動車發(fā)生交通事故，A 車全責，B 車無責，A、B 兩車車損分別為2000元、5000元，另造成路產(chǎn)損失1000元。下列說法不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在計算賠款時，如果涉及到交強險賠償而又未購買交強險的，則（）。
題型：單項選擇題