單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應(yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管


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1.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強(qiáng)行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財產(chǎn)安全。

A．上級行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機(jī)關(guān)
D．肇事者家人或單位

2.單項選擇題網(wǎng)點對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無論正面和負(fù)面的內(nèi)容，都應(yīng)在第一時間上報（）處理。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．分行
C．銀監(jiān)局
D．公安機(jī)關(guān)

3.單項選擇題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)立即向110報警，同時向上級行（）報告情況。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．會計主管部門
C．監(jiān)察保衛(wèi)部門
D．行領(lǐng)導(dǎo)

4.單項選擇題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，（）應(yīng)迅速疏散客戶。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．開放式柜臺柜員
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

5.單項選擇題遇客流激增情況．營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。

A．增設(shè)服務(wù)窗口
B．關(guān)閉網(wǎng)點大門
C．臨時允許低柜辦理高柜業(yè)務(wù)
D．大堂經(jīng)理放棄分流，可到柜員區(qū)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)