投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴處理中關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。