對展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。