挽留客戶流程的管理負責人是（）。

行姿標準動作的要求是（）。

下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。

握手禮儀的標準是（）。

儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。

介紹時。應注意的禮儀是（）。

關于業(yè)務接待流程表述正確的是（）。

文明服務的基本要求是（）。

關于微笑的表述，正確的是（）。

業(yè)務咨詢流程的執(zhí)行人為（）。