屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。

關(guān)于產(chǎn)品營銷流程表述正確的是（）。

對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。

在進(jìn)行行進(jìn)指引時，正確的方式是（）。

挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是（）。

關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

文明服務(wù)的基本要求是（）。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。