A．指導(dǎo)
B．表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)
C．晨會(huì)
D．巡檢制度
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A．輔助性工具
B．基礎(chǔ)性工具
C．技術(shù)性工具
D．過(guò)渡性工具
A．一定的標(biāo)準(zhǔn)
B．較高的的標(biāo)準(zhǔn)
C．更高的的標(biāo)準(zhǔn)
D．先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)
A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)
B．把注意力集中在為客戶有效解決問(wèn)題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)
A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分
A．差異化服務(wù)
B．感情營(yíng)銷
C．有效溝通
D．大廳營(yíng)銷
最新試題
農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的內(nèi)涵是（）。
對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對(duì)客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。
以下選項(xiàng)不屬于指導(dǎo)的主要形式的是（）。
農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容，包括（）。
對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合包裝的原則有（）。
按照（）的原則，農(nóng)行要對(duì)現(xiàn)有的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合包裝，并加大新產(chǎn)品研發(fā)力度。
表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的原則是（）。
神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。
營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的（）。
農(nóng)行要重塑組織架構(gòu)，理順管理體制，構(gòu)建以（）為中心的現(xiàn)代零售營(yíng)銷服務(wù)體系。