單項選擇題GB/T19668信息化工程監(jiān)理發(fā)布的時間是（）

A.2004
B.2005
C.2006
D.2012


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2.單項選擇題運維服務(wù)《通用要求》旨在指導供方建立、運行、保持和改進其（）

A.服務(wù)質(zhì)量管理體系
B.服務(wù)能力管理體系
C.服務(wù)安全保障體系
D.服務(wù)質(zhì)量評價體系

3.單項選擇題運維服務(wù)《通用要求》是（）類型的標準。

A.針對運維服務(wù)供方的服務(wù)能力評估標準
B.運維服務(wù)質(zhì)量管理標準
C.服務(wù)管理體系認證標準
D.對運維服務(wù)交付的管控標準

4.單項選擇題運維服務(wù)《通用要求》適用于需方（）

A.檢查和監(jiān)督供方的服務(wù)
B.評價和選擇供方
C.確認供方的服務(wù)報價
D評價供方的服務(wù)質(zhì)量

5.單項選擇題IT服務(wù)質(zhì)量評價由哪些要素構(gòu)成？（）

A.感知的質(zhì)量和期望的質(zhì)量
B.服務(wù)的性價比
C.服務(wù)質(zhì)量參數(shù)和指標算法
D.服務(wù)質(zhì)量特性、子特性和指標