單項(xiàng)選擇題運(yùn)維服務(wù)《通用要求》旨在指導(dǎo)供方建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)其（）

A.服務(wù)質(zhì)量管理體系
B.服務(wù)能力管理體系
C.服務(wù)安全保障體系
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系


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1.單項(xiàng)選擇題運(yùn)維服務(wù)《通用要求》是（）類型的標(biāo)準(zhǔn)。

A.針對(duì)運(yùn)維服務(wù)供方的服務(wù)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
B.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
D.對(duì)運(yùn)維服務(wù)交付的管控標(biāo)準(zhǔn)

2.單項(xiàng)選擇題運(yùn)維服務(wù)《通用要求》適用于需方（）

A.檢查和監(jiān)督供方的服務(wù)
B.評(píng)價(jià)和選擇供方
C.確認(rèn)供方的服務(wù)報(bào)價(jià)
D評(píng)價(jià)供方的服務(wù)質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由哪些要素構(gòu)成？（）

A.感知的質(zhì)量和期望的質(zhì)量
B.服務(wù)的性價(jià)比
C.服務(wù)質(zhì)量參數(shù)和指標(biāo)算法
D.服務(wù)質(zhì)量特性、子特性和指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型
B.服務(wù)質(zhì)量模型
C.服務(wù)質(zhì)量特性
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》的基本作用之一是幫助服務(wù)相關(guān)方（）

A.梳理服務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品
B.獲得對(duì)服務(wù)的共同認(rèn)知
C.界定IT服務(wù)的范圍
D.明確IT服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域