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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶討價(jià)還價(jià)的主要原因分析有誤的是（）

A.客戶認(rèn)為商家賣東西的都會將價(jià)格開得很高
B.客戶認(rèn)為即便是“小錢”，商家也會賺
C.客戶認(rèn)為商家虧錢是一定不會賣的
D.客戶認(rèn)為可以隨便還價(jià)，反正商家是要壓價(jià)的

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量評估的表述不正確的是（）

A.可以利用一定的評估手段與標(biāo)準(zhǔn)測評出客戶的滿意度
B.客戶服務(wù)質(zhì)量評估是對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制的有效途徑
C.通過評估提供的信息，可以掌握客戶地址、區(qū)域分布情況
D.可以彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量描述不正確的是（）

A.激烈的市場競爭使質(zhì)量成為服務(wù)業(yè)生存的先決條件
B.良好的服務(wù)質(zhì)量可以提高客戶的忠誠度
C.良好的服務(wù)質(zhì)量可以降低企業(yè)的銷售成本
D.良好的服務(wù)質(zhì)量可以提高企業(yè)對價(jià)格競爭的抵御能力