單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量評估的表述不正確的是（）

A.可以利用一定的評估手段與標準測評出客戶的滿意度
B.客戶服務(wù)質(zhì)量評估是對客戶服務(wù)質(zhì)量進行控制的有效途徑
C.通過評估提供的信息，可以掌握客戶地址、區(qū)域分布情況
D.可以彌補現(xiàn)實與標準之間的差距，更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量

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單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量描述不正確的是（）

A.激烈的市場競爭使質(zhì)量成為服務(wù)業(yè)生存的先決條件
B.良好的服務(wù)質(zhì)量可以提高客戶的忠誠度
C.良好的服務(wù)質(zhì)量可以降低企業(yè)的銷售成本
D.良好的服務(wù)質(zhì)量可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力

單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量管理中的相互交往模式的表述不正確的是（）

A.面對面服務(wù)的核心是客戶服務(wù)管理人員與服務(wù)人員的相互交往
B.在相互交往中，面對面服務(wù)的質(zhì)量容易受服務(wù)人員的行為方式、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容及客戶和服務(wù)人員雙方的特點等影響
C.環(huán)境、情境因素、企業(yè)文化等也會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響
D.根據(jù)相互交往理論，分析面對面服務(wù)，指導(dǎo)面對面服務(wù)設(shè)計、管理工作，以提高面對面服務(wù)質(zhì)量