前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。