多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)造途徑（）

A.金融企業(yè)服務(wù)文化的框架建設(shè)
B.金融企業(yè)的組織形式
C.營(yíng)造“內(nèi)部顧客”滿意氛圍培養(yǎng)統(tǒng)一服務(wù)理念
D.金融企業(yè)的服務(wù)文化離不開特定的環(huán)境背景


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)文化的功能（）

A.導(dǎo)向功能
B.約束功能
C.凝聚功能
D.激勵(lì)功能

2.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的前提條件（）

A.戰(zhàn)略的要求
B.組織的要求
C.管理的要求
D.知識(shí)和態(tài)度的要求

3.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)服務(wù)品牌包括（）兩部分。

A.品牌名稱
B.品牌標(biāo)志
C.品牌信息
D.品牌效益

4.單項(xiàng)選擇題下例整合服務(wù)營(yíng)銷溝通信息中“企業(yè)所說”的來源不是（）

A.銷售
B.廣告
C.新聞報(bào)道
D.網(wǎng)址

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于管理營(yíng)銷溝通的原則是（）

A.員工間接溝通
B.承諾可以兌現(xiàn)
C.溝通具有連貫性
D.讓服務(wù)明白易懂