單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗(yàn)值
D.貨幣價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題人員的綜合（）是客戶中心運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表

A.素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)能力
C.語(yǔ)音表達(dá)能力

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場(chǎng)上，（），把客戶當(dāng)做合作伙伴，才能取得溝通的成功。

A.表明自己的誠(chéng)意
B.安排高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點(diǎn)考慮企業(yè)本身利益

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶只是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的某一個(gè)方面滿意時(shí)，表現(xiàn)出來(lái)的是哪一種忠誠(chéng)？（）

A.勢(shì)利忠誠(chéng)
B.惰性忠誠(chéng)
C.壟斷忠誠(chéng)
D.信賴(lài)忠誠(chéng)

5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷(xiāo)技能中，講到恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)的設(shè)計(jì)，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時(shí)還能為（）奠定基礎(chǔ)。

A.下一次成功地進(jìn)行客戶訪問(wèn)
B.成功的產(chǎn)品銷(xiāo)售
C.樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品牌
D.專(zhuān)業(yè)人員的形象

最新試題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題