客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

簡述客戶群體市場細分的意義。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。