客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

流利的表達有什么好處？