你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)集中在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。
A.質(zhì)量
B.市場(chǎng)
C.溝通
D.服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
企業(yè)在提升客戶滿意度時(shí)，對(duì)發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）
A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
單項(xiàng)選擇題
獲取客戶滿意度的最佳方式為（）
A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
客戶通過(guò)一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺(jué)狀態(tài)稱為（）
A.客戶服務(wù)
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意
判斷題
服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過(guò)維修費(fèi)用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報(bào)的維修費(fèi)用。
答案：正確
判斷題
維修網(wǎng)點(diǎn)是完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的間接工具。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是通過(guò)對(duì)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，運(yùn)用正確的方法，以達(dá)到售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程快速化，從而獲得優(yōu)質(zhì)的過(guò)程。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品而言，包裝和運(yùn)輸也是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)售后服務(wù)。
答案：正確
判斷題
網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)的過(guò)程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過(guò)程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
企業(yè)對(duì)待輕量級(jí)客戶通常采用提高價(jià)格、降低成本、掃地出門的策略。
答案：正確

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服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來(lái)分的。

你可能感興趣的試題

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)集中在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。

企業(yè)在提升客戶滿意度時(shí)，對(duì)發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）

獲取客戶滿意度的最佳方式為（）

客戶通過(guò)一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺(jué)狀態(tài)稱為（）

服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過(guò)維修費(fèi)用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報(bào)的維修費(fèi)用。

維修網(wǎng)點(diǎn)是完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的間接工具。

對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品而言，包裝和運(yùn)輸也是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)售后服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)的過(guò)程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過(guò)程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

企業(yè)對(duì)待輕量級(jí)客戶通常采用提高價(jià)格、降低成本、掃地出門的策略。

服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來(lái)分的。

你可能感興趣的試題

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)集中在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。

企業(yè)在提升客戶滿意度時(shí)，對(duì)發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）

獲取客戶滿意度的最佳方式為（）

客戶通過(guò)一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺(jué)狀態(tài)稱為（）

服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過(guò)維修費(fèi)用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報(bào)的維修費(fèi)用。

維修網(wǎng)點(diǎn)是完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的間接工具。

對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品而言，包裝和運(yùn)輸也是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)售后服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)的過(guò)程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過(guò)程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

企業(yè)對(duì)待輕量級(jí)客戶通常采用提高價(jià)格、降低成本、掃地出門的策略。

服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來(lái)分的。

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)集中在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。

企業(yè)在提升客戶滿意度時(shí)，對(duì)發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）

服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過(guò)維修費(fèi)用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報(bào)的維修費(fèi)用。

維修網(wǎng)點(diǎn)是完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的間接工具。

對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品而言，包裝和運(yùn)輸也是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)售后服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)的過(guò)程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過(guò)程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

企業(yè)對(duì)待輕量級(jí)客戶通常采用提高價(jià)格、降低成本、掃地出門的策略。