判斷題客戶(hù)價(jià)值是指整體客戶(hù)價(jià)值與整體客戶(hù)成本之間的差額部分。

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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的服務(wù)中有哪些策略（）

A.利用客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題解答平臺(tái)
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式

2.多項(xiàng)選擇題確在與客戶(hù)簽訂好合同后，售后服務(wù)是必不可少的，企業(yè)確定售后服務(wù)的主要內(nèi)容有（）

A.向客戶(hù)提供包裝和運(yùn)輸
B.向客戶(hù)提供質(zhì)量保障
C.向客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)
D.向客戶(hù)提供產(chǎn)品支持

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)按照客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值的高低可將客戶(hù)分為（）

A.超重量級(jí)客戶(hù)
B.重量級(jí)客戶(hù)
C.次重量級(jí)客戶(hù)
D.輕量級(jí)客戶(hù)

4.多項(xiàng)選擇題在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)具備哪些條件（）

A.做一個(gè)忠實(shí)的傾聽(tīng)者
B.主動(dòng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
C.進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通
D.注重其他的溝通方式

5.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）

A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境

最新試題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客?hù)投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}