A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.分解服務(wù)過程
B.找出每個細節(jié)的關(guān)健因素
C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標準
D.對標準重新評估和修改
A.制定客戶服務(wù)標準
B.制定客戶服務(wù)標準的關(guān)鍵因素
C.貫徹實施客戶服務(wù)標準
D.與客戶做好溝通
A.潛在需求
B.顯性需求
C.了解需求
D.服務(wù)需求
A.以客戶的需求為導(dǎo)向
B.以市場為導(dǎo)向
C.為客戶創(chuàng)造價值
D.為企業(yè)創(chuàng)造價值
A.客戶信息庫
B.配件供應(yīng)
C.宣傳力度
D.維修網(wǎng)點
最新試題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？