單項選擇題完成企業(yè)售后服務近期目標和長遠目標的直接工具稱之為（）

A.客戶信息庫
B.配件供應
C.宣傳力度
D.維修網(wǎng)點


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1.單項選擇題企業(yè)在向客戶提供面對面的服務，這種”高接觸，低技術“的售后服務方式稱為（）

A.傳統(tǒng)方式的售后服務
B.在線服務
C.固定技術服務
D.流動巡回服務

2.單項選擇題企業(yè)在向客戶提供技術資料，對客戶進行技術指導或培訓，以及現(xiàn)場解決技術問題稱為（）

A.向客戶提供質(zhì)量保障
B.向客戶提包裝和運輸
C.向客戶提供產(chǎn)品支持
D.向客戶提供技術服務

3.單項選擇題某超市在對某產(chǎn)品進行降價后，都沒有人購買，作為其超市的部門經(jīng)理你會（）

A.再降低價格
B.提高價格
C.對此產(chǎn)品進行掃地出門
D.暫停銷售

4.單項選擇題中國海爾集團的“質(zhì)量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運用留住客戶的哪條策略（）

A.讓客戶“買的放心，用的舒心”
B.實現(xiàn)與客戶的良好互動
C.有效的語言溝通
D.良好的售后體系

5.單項選擇題企業(yè)在開展客戶服務所必需的各種物質(zhì)條件稱為（）

A.服務地點
B.服務條件
C.服務硬件
D.服務環(huán)境