多項(xiàng)選擇題作為一個(gè)企業(yè)管理者，怎樣才能樹(shù)立正確的客戶服務(wù)理念（）

A.以客戶的需求為導(dǎo)向
B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向
C.為客戶創(chuàng)造價(jià)值
D.為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的直接工具稱之為（）

A.客戶信息庫(kù)
B.配件供應(yīng)
C.宣傳力度
D.維修網(wǎng)點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在向客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，這種”高接觸，低技術(shù)“的售后服務(wù)方式稱為（）

A.傳統(tǒng)方式的售后服務(wù)
B.在線服務(wù)
C.固定技術(shù)服務(wù)
D.流動(dòng)巡回服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在向客戶提供技術(shù)資料，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或培訓(xùn)，以及現(xiàn)場(chǎng)解決技術(shù)問(wèn)題稱為（）

A.向客戶提供質(zhì)量保障
B.向客戶提包裝和運(yùn)輸
C.向客戶提供產(chǎn)品支持
D.向客戶提供技術(shù)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題某超市在對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)后，都沒(méi)有人購(gòu)買，作為其超市的部門經(jīng)理你會(huì)（）

A.再降低價(jià)格
B.提高價(jià)格
C.對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行掃地出門
D.暫停銷售

5.單項(xiàng)選擇題中國(guó)海爾集團(tuán)的“質(zhì)量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運(yùn)用留住客戶的哪條策略（）

A.讓客戶“買的放心，用的舒心”
B.實(shí)現(xiàn)與客戶的良好互動(dòng)
C.有效的語(yǔ)言溝通
D.良好的售后體系

最新試題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}