問答題某顧客致電某服務(wù)中心，因無人接聽處在電腦服務(wù)當(dāng)中，等得不耐煩的時(shí)候，終于等到服務(wù)員接聽。服務(wù)員：“您好！我的工號(hào)是185號(hào)，竭誠(chéng)為您服務(wù)，我有什么可以幫助您？”顧客答：“你能不能讓我少等會(huì)兒？”服務(wù)員：“哦，今天電話特別多，一下忙不過來，您有什么事？”顧客答：“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c(diǎn)人？”服務(wù)員：“那是我們領(lǐng)導(dǎo)的事，我也想人多點(diǎn)呀！”顧客答：“那你們領(lǐng)導(dǎo)真蠢，總是讓我們花大把時(shí)間等，難道顧客的時(shí)間就不值錢嗎？”可見，光是禮貌和客氣，客戶還是不滿意。請(qǐng)根據(jù)上述案例回答下列問題：您作為客戶經(jīng)理，應(yīng)采取哪些對(duì)策解決客戶不滿意的問題？
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客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
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在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
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典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
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與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
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按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
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當(dāng)客戶將商品買回家后，其購(gòu)買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
題型：判斷題
有效的細(xì)分市場(chǎng)必須是市場(chǎng)的空白點(diǎn)。
題型：判斷題