多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理程序的真誠(chéng)回應(yīng)步驟中，如果企業(yè)沒有問題，屬謠言惑眾，那么企業(yè)要（）。

A、立刻表態(tài)，顯示對(duì)事件的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與公眾持有完全一致的立場(chǎng)
B、不能因?yàn)檎f明是謠言，公眾可以放心，而表現(xiàn)出輕松的姿態(tài)
C、問題沒有完全查清時(shí)，具體地道歉
D、道歉內(nèi)容越深刻越好
E、不用做出回應(yīng)，謠言終會(huì)不攻自破


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1.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理的速度第一原則是指（）。

A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠(chéng)得與公眾溝通，爭(zhēng)取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進(jìn)行處理
D、贏得了時(shí)間就等于贏得了形象
E、做自己所想，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通，爭(zhēng)取專家的幫助和公眾的支持和諒解

2.多項(xiàng)選擇題傳媒咨詢的監(jiān)測(cè)應(yīng)配備專人，視（）和（）專職或兼職跟進(jìn)。

A、企業(yè)規(guī)模
B、企業(yè)類型
C、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
E、工作需要

3.多項(xiàng)選擇題危機(jī)具有破壞性的特點(diǎn)，以下關(guān)于危機(jī)破壞性特點(diǎn)說法正確的是（）。

A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、在遇到危機(jī)時(shí)，決策失誤將給企業(yè)帶來更大的損失
C、危機(jī)往往具有連帶效應(yīng)，引發(fā)一系列的沖擊，從而擴(kuò)大事態(tài)
D、危機(jī)雖然會(huì)破壞企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，但不會(huì)破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
E、有的危機(jī)不會(huì)給企業(yè)帶來任何影響

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序的有（）。

A、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
B、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同相對(duì)獨(dú)立的部門
C、為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
D、將各個(gè)部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

5.多項(xiàng)選擇題我國(guó)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下列選項(xiàng)屬于我國(guó)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則的有（）。

A、任務(wù)與目標(biāo)原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
E、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則