單項(xiàng)選擇題遇到顧客投訴時(shí)，分析問題并處理時(shí)要做到（）。

A.立即分析問題，判斷問題性質(zhì)，等待處理問題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級(jí)經(jīng)理報(bào)告，尋求解決
D.暫時(shí)無(wú)法解決的投訴，勸顧客盡快離開


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1.單項(xiàng)選擇題仔細(xì)聆聽時(shí)要做到（）。

A.無(wú)論顧客抱怨什么，都應(yīng)該仔細(xì)聆聽
B.不要回應(yīng)，讓顧客減少防御心理
C.聆聽過程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭(zhēng)吵

3.單項(xiàng)選擇題顧客投訴員工加錯(cuò)油時(shí)處理不正確的是（）。

A.安撫顧客情緒，對(duì)工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補(bǔ)顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式，隨時(shí)與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進(jìn)方案

4.單項(xiàng)選擇題按照研究法辛烷值，將車用汽油（Ⅴ）劃分為92號(hào)汽油（Ⅴ）、95號(hào)汽油（Ⅴ）和（）3個(gè)牌號(hào)。

A.93號(hào)汽油（Ⅴ）
B.97號(hào)汽油（Ⅴ）
C.98號(hào)汽油（Ⅴ）
D.100號(hào)汽油（Ⅴ）

5.單項(xiàng)選擇題93號(hào)汽油是指辛烷值（）93。

A.等于
B.不低于
C.高于
D.約等于