單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場(chǎng)所
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1.單項(xiàng)選擇題“4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心；
A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本
2.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給服務(wù)人員帶來的主要好處是（）
A、良好的同事關(guān)系；
B、金錢的積累；
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升；
D、個(gè)人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展；
3.單項(xiàng)選擇題不屬于售前服務(wù)（）
A、廣告宣傳
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷售環(huán)境布置
4.多項(xiàng)選擇題客戶資信調(diào)查工作中十分重要的一項(xiàng)是企業(yè)財(cái)務(wù)狀況調(diào)查其中的資本結(jié)構(gòu)比率主要是衡量企業(yè)長(zhǎng)期償債能力，主要包括面哪些指標(biāo)：（）。
A、負(fù)債比率
B、所有者權(quán)益比率
C、負(fù)債權(quán)益比率
D、流動(dòng)比率
5.多項(xiàng)選擇題以下哪些因素是造成壓力的原因：（）。
A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對(duì)生活的滿意程度
最新試題
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫(kù)的容量特性決定了數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的使用范圍。
題型：判斷題
非個(gè)人傳播渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價(jià)值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項(xiàng)選擇題
推銷員的禮儀、效率、關(guān)心度和銷售技巧都會(huì)影響既有的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題