單項(xiàng)選擇題

以下()軟件適合畫流程圖。  

A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL


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1.單項(xiàng)選擇題作為一名客服管理人員,當(dāng)上級(jí)嚴(yán)勵(lì)批評(píng)你的下屬時(shí),以下做法中()是最不妥當(dāng);

A、檢討自己在日常工作中的過失,有沒有及時(shí)對(duì)你的上下級(jí)之間進(jìn)行溝通;
B、盡力維護(hù)自己的下屬;
C、馬上找下屬了解清楚事情的原委;
D、如此時(shí)對(duì)事情不是非常了解時(shí),請(qǐng)上級(jí)給予你一些時(shí)間核查;

2.單項(xiàng)選擇題4C理論”認(rèn)為,()是企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的核心。

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本

3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來的主要好處是()。

A.能節(jié)省大量的硬件成本;
B.能吸引優(yōu)質(zhì)員工,建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì);
C.可以樹立企業(yè)品牌;
D.可以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感

4.單項(xiàng)選擇題不屬于售前服務(wù)()。

A、廣告宣傳
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù),例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷售環(huán)境布置

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是指()。

A、企業(yè)為客戶提供的售后服務(wù)
B、為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng),企業(yè)所能做的一切工作
C、與有形產(chǎn)品對(duì)比,額外提供的內(nèi)容
D、一線人員提供給客戶的服務(wù)內(nèi)容

最新試題

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個(gè)操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序,用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。

題型:判斷題

數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價(jià)值的信息,很大程度上取決于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫的保護(hù)通過()來實(shí)現(xiàn)。

題型:多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為,特別需要用市場(chǎng)手段來維護(hù)的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價(jià)值和更好服務(wù)的有價(jià)值的客戶。

題型:判斷題

公眾指具有實(shí)際和潛在利益,對(duì)公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體,包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

為了實(shí)現(xiàn)有效溝通,專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有效的()是對(duì)傳遞的信息的相互理解。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題