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各?。▍^(qū)、市)郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點投訴分析報告表后,于每季初()日內(nèi)提交郵儲銀行各一級分行,各一級分行每季度初()日內(nèi)將轄內(nèi)自營網(wǎng)點和代理網(wǎng)點投訴分析報告表報總行。
A.10,10
B.10,5
C.5,15
D.10,15
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單項選擇題
緊急投訴的處理須嚴格按照時限要求執(zhí)行,在()個小時內(nèi)回復客戶。
A.12
B.24
C.36
D.48
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單項選擇題
營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴后,應以()為目標,積極快速處理,就地妥善解決,及時化解、消除客戶不滿情緒,避免投訴升級和矛盾上交,避免引發(fā)聲譽風險。
A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾
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