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營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴后,應(yīng)以()為目標(biāo),積極快速處理,就地妥善解決,及時(shí)化解、消除客戶不滿情緒,避免投訴升級(jí)和矛盾上交,避免引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾
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單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)點(diǎn)意見簿回復(fù)時(shí)間原則上不超過()個(gè)小時(shí)。
A.48
B.24
C.72
D.12
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單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)點(diǎn)所屬上級(jí)機(jī)構(gòu)接到網(wǎng)點(diǎn)投訴報(bào)告后,應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí),并給出具體處理意見;如在本級(jí)權(quán)限范圍內(nèi)無法解決,應(yīng)在當(dāng)日逐級(jí)上報(bào)并及時(shí)跟蹤,在()個(gè)工作日內(nèi)將處理意見反饋網(wǎng)點(diǎn)。
A.1,3
B.1,5
C.2,3
D.2,5
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