單項選擇題緊急投訴的處理須嚴格按照時限要求執(zhí)行,在()個小時內(nèi)回復客戶。
A.12
B.24
C.36
D.48
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1.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴后,應以()為目標,積極快速處理,就地妥善解決,及時化解、消除客戶不滿情緒,避免投訴升級和矛盾上交,避免引發(fā)聲譽風險。
A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾
2.單項選擇題網(wǎng)點意見簿回復時間原則上不超過()個小時。
A.48
B.24
C.72
D.12
3.單項選擇題網(wǎng)點所屬上級機構接到網(wǎng)點投訴報告后,應在()個工作日內(nèi)調(diào)查核實,并給出具體處理意見;如在本級權限范圍內(nèi)無法解決,應在當日逐級上報并及時跟蹤,在()個工作日內(nèi)將處理意見反饋網(wǎng)點。
A.1,3
B.1,5
C.2,3
D.2,5
4.單項選擇題受理的投訴對于網(wǎng)點能自行處理的,約定的反饋時限不超過()個工作日,對于網(wǎng)點無法自行處理的投訴,約定的反饋時限一般不超過()個工作日。
A.2,5
B.3,5
C.10,15
D.3,10
5.單項選擇題郵儲銀行各級機構應指定()負責網(wǎng)點投訴處理和管理,并保持人員相對穩(wěn)定。
A.專人
B.大堂經(jīng)理
C.營業(yè)主管
D.支行長
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違反代收付業(yè)務規(guī)定,有下列哪些情形的,給予警告至降級處分()。
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以下哪些行為認定為商業(yè)銀行“只收費不服務”()。
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合規(guī)風險評估是指在合規(guī)風險識別的基礎上,應用一定的方法評定發(fā)生因合規(guī)風險而可能導致()等相關風險損失概率和損失大小,以及對銀行整體運營產(chǎn)生影響的程度。
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從全行層面建立健全內(nèi)部控制評價機制,包括對()、()、()、()等,確保內(nèi)控評價符合監(jiān)管機構的要求。
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違反個人儲蓄匯兌業(yè)務規(guī)定,有下列哪些情形的,給予告誡或通報批評處理()。
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