問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的結(jié)構(gòu)、作用、制作步驟。

答案:構(gòu)成:(三要素)第一,四種行為,即顧客行為,前臺(tái)員工行為,后臺(tái)員工行為、支持活動(dòng)。
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