單項選擇題行業(yè)機(jī)動車保險示范條款的主要變動點是（）。

A.保險責(zé)任視角
B.責(zé)任免除視角
C.投保范圍視角
D.理賠視角


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2.多項選擇題示范條款與原條款相比，在產(chǎn)品方面的突出特點表現(xiàn)在（）。

A.擴(kuò)大保險責(zé)任范圍，提高車險保障能力
B.厘清歧義概念和表述，減少糾紛的發(fā)生
C.精簡整合附加險，擴(kuò)大主險承保范圍
D.規(guī)范優(yōu)化配套單證，便利消費者理賠

3.單項選擇題下列選項中不屬于溝通原則的是（）。

A.記住別人的名字
B.說別人感興趣的話
C.積極反應(yīng)，不要抵觸
D.保持愉快的心情

4.單項選擇題下列選項中不屬于對儀容儀表要求的是（）。

A.統(tǒng)一著裝
B.保持微笑
C.精神飽滿
D.衛(wèi)生整潔

5.單項選擇題下列選項中不屬于禁止用語的是（）。

A.不行
B.我不知道
C.您找別人吧
D.請問您需要什么幫助