單項選擇題裝維人員完成服務后，以下行為正確的是（）。

A.請用戶填寫上門服務確認表，用戶簽字后，方可離開。
B.要求客戶幫忙收拾工具
C.告知客戶，還有其他預約安裝，請自行清理現(xiàn)場
D.利用工作之便，吃頓便飯再行離開


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1.單項選擇題裝維人員在工作中發(fā)生差錯時，該如何應對（）。

A.跟客戶據(jù)理力爭，盡量推卸責任
B.及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當面主動向用戶道歉。
C.請客戶吃飯，平息客戶心中憤怒
D.惡人先告狀，對用戶的申告或舉報進行打擊報復。

2.單項選擇題當遇到特殊情況用戶業(yè)務不能及時開通或修復時，裝維人員正確的做法是（）。

A.一聲不吭，轉身離開
B.引導客戶安裝其他運營商寬帶
C.裝維人員應爭取得到用戶諒解，并與用戶商定再次施工或查修的時間。
D.隨便找一些理由敷衍客戶

3.單項選擇題在服務工作中，遇用戶多次提出或改變要求時，正確的做法是（）。

A.不接受客戶任何改變要求
B.對于客戶提出一些非工作范圍內的需求，表示不耐煩
C.用戶的不當要求，搪塞敷衍用戶
D.對用戶提出的個性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應予滿足

4.單項選擇題裝維人員在服務工作中，以下行為正確的是（）。

A.利用工作之便接受用戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費
B.向用戶索要錢、物、票證
C.向用戶亂收費或故意提高、降低規(guī)定的收費標準
D.工作中不接受用戶煙酒吃請等任何形式的招待

5.單項選擇題家寬業(yè)務開通調測時，一般最先進行以下哪項調測（）。

A.客戶端網(wǎng)絡終端設備的調測
B.接入段電路的測試
C.全程電路的測試
D.互聯(lián)互通的測試