單項選擇題裝維人員在工作中發(fā)生差錯時,該如何應對()。

A.跟客戶據理力爭,盡量推卸責任
B.及時糾正,并誠懇接受用戶批評,當面主動向用戶道歉。
C.請客戶吃飯,平息客戶心中憤怒
D.惡人先告狀,對用戶的申告或舉報進行打擊報復。


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1.單項選擇題當遇到特殊情況用戶業(yè)務不能及時開通或修復時,裝維人員正確的做法是()。

A.一聲不吭,轉身離開
B.引導客戶安裝其他運營商寬帶
C.裝維人員應爭取得到用戶諒解,并與用戶商定再次施工或查修的時間。
D.隨便找一些理由敷衍客戶

2.單項選擇題在服務工作中,遇用戶多次提出或改變要求時,正確的做法是()。

A.不接受客戶任何改變要求
B.對于客戶提出一些非工作范圍內的需求,表示不耐煩
C.用戶的不當要求,搪塞敷衍用戶
D.對用戶提出的個性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應予滿足

3.單項選擇題裝維人員在服務工作中,以下行為正確的是()。

A.利用工作之便接受用戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費
B.向用戶索要錢、物、票證
C.向用戶亂收費或故意提高、降低規(guī)定的收費標準
D.工作中不接受用戶煙酒吃請等任何形式的招待

4.單項選擇題家寬業(yè)務開通調測時,一般最先進行以下哪項調測()。

A.客戶端網絡終端設備的調測
B.接入段電路的測試
C.全程電路的測試
D.互聯(lián)互通的測試

最新試題

T-CONT就相當于一個物理的緩存,只有綁定了DBA模板才能限速(對)GPON可以提供的分光比為1:64,可升級為1:128;二級分光時,最大支持1:256。

題型:判斷題

GPON的上行是通過TDMA(時分復用)的方式傳輸數據,上行鏈路被分成不同的時隙,根據下行upstreambandwidthmap字段來給每個ONU分配上行時隙,這樣所有的ONU就可以按照一定的秩序發(fā)送自己的數據了,不會產生為了爭奪時隙而沖突。

題型:判斷題

如果同一個ONU下的其它用戶可以正常上網,只有個別用戶存在問題,則可能是用戶PC存在問題。

題型:判斷題

PON的兩大技術包括GPON和EPON。

題型:判斷題

SNMP目標是保證管理信息在任意兩點中傳送,要求無證實的傳輸層協(xié)議UDP。獨立于被管設備,無論是IP設備(如路由器和橋)還是ATM設備均可用SNMP管理,目前使用最多的是SNMPV1。

題型:判斷題

錯誤碼692是遠程計算機沒有響應,斷開連接引起,一般通過重裝撥號軟件可以解決。

題型:判斷題

到達客戶端,如需按門鈴,按動按鈕次數不要超過2次,兩次按動之間等待時間不能少于15秒;敲門動作要輕,每次敲門三下,每兩次敲門之間等待時間不得少于15秒。

題型:判斷題

冷接端子的平均損耗是0.4dB。

題型:判斷題

程控交換機用戶線回路電阻≤1000Ω(不含話機內阻)。

題型:判斷題

光纖衰減和長度有關、光纖熔接點的衰減值一般小于0.2dB、光纖彎曲等也可能造成衰減。

題型:判斷題