A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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A.冷卻型
B.騷擾型
C.患得患失型
D.威脅型
A.耐心傾聽(tīng)
B.不要急于說(shuō)明和解決問(wèn)題
C.表示理解和同情
D.以上都是
A.質(zhì)問(wèn)
B.澄清
C.反問(wèn)
D.合理化建議
A.接受客戶(hù)異議——追蹤客戶(hù)理由——分析客戶(hù)動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說(shuō)服力
B.接受客戶(hù)異議——分析客戶(hù)動(dòng)機(jī)——追蹤客戶(hù)理由——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說(shuō)服力
C.接受客戶(hù)異議——再做說(shuō)服力——追蹤客戶(hù)理由——分析客戶(hù)動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法
D.找出應(yīng)對(duì)方法——追蹤客戶(hù)理由——分析客戶(hù)動(dòng)機(jī)——再做說(shuō)服力——接受客戶(hù)異議
A.一定要用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)應(yīng)答
B.要衷心接受客戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)
C.要給客戶(hù)留下好的印象和感覺(jué)
D.以上都是
最新試題
因?yàn)榭蛻?hù)信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫(xiě)得詳細(xì)具體。
客戶(hù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
招聘又稱(chēng)為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
接到客戶(hù)投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶(hù)造成了麻煩。
客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
冷漠型的客戶(hù)不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
通常，客戶(hù)服務(wù)人員只忙著最后客戶(hù)服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶(hù)信息的跟蹤。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。