單項選擇題客服代表開展工作的基本保證是（）
A.專業(yè)技能和服務(wù)技巧
B.過硬的心理素質(zhì)
C.良好的知識儲備
D.積極的工作態(tài)度
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1.單項選擇題客服代表的問候是與客戶交流過程中很重要的部分，初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，從心理學角度分析，對以后事物的發(fā)展有直接制約作用，稱為（）。
A.三秒鐘印象
B.首因效應(yīng)
C.先入為主
D.第一印象
2.單項選擇題以下哪個不是日志創(chuàng)作法內(nèi)容中需要注意的方面？（）
A.我是從哪里來？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個問題？
