多項選擇題
【案例分析題】甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)(以下稱甲機構(gòu))主營新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)。在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下,甲機構(gòu)的服務(wù)越來越向商品房開發(fā)的前期延展,在項目前期就與不少開發(fā)商建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。甲機構(gòu)與乙房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)(以下稱乙企業(yè))簽署的新建商品房銷售代理合同約定,甲機構(gòu)代理乙企業(yè)進行新建商品房的預(yù)售工作,代理售樓處設(shè)置的工作,要求在房屋取得預(yù)售資格及樣本房搭建前完成售樓處的設(shè)置。合同還明確約定,乙企業(yè)出售的是全裝修房。為順利履行銷售代理合同,甲機構(gòu)選派了銷售業(yè)績較佳的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員,在售樓處從事房屋銷售工作。甲機構(gòu)選派的售樓處銷售人員的崗位職責包括()。
A.如無法解答客戶提問,應(yīng)以“不知道,不了解等用語向客戶坦誠,以免誤導(dǎo)客戶,引起糾紛
B.銷售人員應(yīng)按照順序接待客戶
C.與客戶的每次接觸都要詳細記錄,填寫客戶檔案表
D.為留住客戶,應(yīng)盡量承諾客戶的要求,然后再與乙企業(yè)協(xié)商