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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕85號(hào)),經(jīng)營(yíng)代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)未對(duì)銷售過程同步錄音錄像的,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行給予限期整改并暫停代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)1至3個(gè)月的處理。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕66號(hào)),理財(cái)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法(2018年修訂版)》(郵銀制〔2018〕24號(hào))的要求,嚴(yán)格執(zhí)行銷售專區(qū)錄音錄像相關(guān)規(guī)定。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕66號(hào)),理財(cái)經(jīng)理應(yīng)關(guān)注所管理客戶的各類投訴,并按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶投訴管理辦法(2018年修訂版)》(郵銀制〔2018〕241號(hào))和《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴管理辦法(2016年版)》(郵銀制〔2016〕2號(hào))的相關(guān)規(guī)定處理。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)銷售管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕192號(hào)),中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行與其他機(jī)構(gòu)共享客戶信息的,應(yīng)當(dāng)事先以醒目方式征得客戶書面同意或者通過電子方式確認(rèn),并要求產(chǎn)品管理人(或受托人)履行客戶信息保密義務(wù)。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)銷售管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕192號(hào)),在代銷資產(chǎn)管理計(jì)劃產(chǎn)品存續(xù)期內(nèi),中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)當(dāng)督促合作機(jī)構(gòu)按照規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向客戶披露產(chǎn)品投資運(yùn)作情況、風(fēng)險(xiǎn)狀況和對(duì)投資者權(quán)益或者投資收益有重大影響的風(fēng)險(xiǎn)事件等信息。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)銷售管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕192號(hào)),投訴受理部門對(duì)于客戶投訴處理案例要做好相應(yīng)的記錄、存檔,以便后期跟蹤客戶有關(guān)情況,做好回訪。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代銷資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)銷售管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕192號(hào)),各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)代銷資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理和信息披露管理。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù)管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕200號(hào)),客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理應(yīng)做好網(wǎng)點(diǎn)貴金屬實(shí)物客戶代保管庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況,及時(shí)提醒客戶提金,同時(shí)做好客戶的各類建議的收集和上報(bào)工作。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù)管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕200號(hào)),網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開辦實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù)的基本資質(zhì)為:網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)外開辦前應(yīng)已做好對(duì)外宣傳公告的準(zhǔn)備工作,配備了業(yè)務(wù)宣傳折頁、客戶單證與協(xié)議等。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù)管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕200號(hào)),符合中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行反洗錢規(guī)定的客戶可申請(qǐng)加辦或辦理實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù),實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù)屬于低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),未成年客戶不可由監(jiān)護(hù)人代辦。
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根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)與黃金定投業(yè)務(wù)管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕200號(hào)),現(xiàn)貨銷售針對(duì)代銷、經(jīng)銷及自有品牌金產(chǎn)品,預(yù)銷售針對(duì)自有品牌金產(chǎn)品和經(jīng)銷實(shí)物產(chǎn)品,展會(huì)銷售僅針對(duì)代銷實(shí)物產(chǎn)品。除以上三種銷售形式,嚴(yán)禁以其他形式向客戶銷售實(shí)物產(chǎn)品,網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理或其他工作人員均不得直接收取客戶現(xiàn)金。
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